Dit boekje biedt huurders van Portaal praktische adviezen over het omgaan met overlast in de woonomgeving. Het benadrukt het belang van het verzamelen van bewijzen, zoals geluidsopnames, foto’s en een logboek, om de situatie duidelijk te maken aan Portaal en andere instanties. Het aanhouden van een overzicht helpt om de overlast serieus te nemen en geeft kracht aan meldingen.

Daarnaast wordt het belang van communicatie met de overlastveroorzaker besproken. Een vriendelijk gesprek kan vaak problemen oplossen en misverstanden voorkomen. Als dat niet lukt, wordt aangeraden om de hulp in te schakelen van Portaal, buurtbemiddeling of de gemeente en snel een melding te doen via telefoon, e-mail, het meldformulier of MijnPortaal.

Een goede dossier wordt beschreven als essentieel. Het moet details bevatten zoals datum, tijd, aard van de overlast, gevoelens en genomen acties. Een compleet dossier helpt Portaal effectiever te handelen en biedt bewoners een sterk verhaal. Het boekje benadrukt dat zonder een goede documentatie Portaal weinig kan doen.

Tot slot wordt uitgelegd dat Portaal, na het ontvangen van een goed dossier, meestal eerst in gesprek gaat en soms juridische stappen onderneemt. De gids moedigt bewoners aan om samen te werken en door goede voorbereiding hun woonplezier te beschermen. Het biedt zo een helder stappenplan voor het effectief aanpakken van overlast, en draagt bij aan een veiligere en prettigere buurt.