top of page
Overlast 1.png

Omgaan met overlast - informatie om jouw woon- en leefsituatie te verbeteren

Heb je last van je buren of mensen in je buurt? Bijvoorbeeld door harde muziek, geschreeuw of rommel? Dan is dat vervelend. Je woongenot wordt minder. Het is belangrijk dat je weet wat je kunt doen. En vooral: hoe je bewijzen verzamelt. Dat heet dossiervorming.
Met een goed dossier kan Portaal je beter helpen. Op deze pagina leggen we duidelijk en stap voor stap uit hoe dat werkt.

1. Wat is overlast?

Overlast is herhaald of structureel gedrag of een situatie waardoor omwonenden in hun woongenot worden beperkt, in strijd met de zorgplicht om geen onrechtmatige hinder toe te brengen aan anderen.
Overlast is gedrag van anderen waar jij of anderen last van hebben. Er zijn veel soorten overlast. Denk aan:

  • Harde muziek, vooral ’s avonds of ’s nachts

  • Schreeuwen of ruzie

  • Honden die veel blaffen

  • Rommel of viezigheid in of rond het huis

  • Bedreigingen of geweld

  • Drugsoverlast of veel vreemde bezoekers

 
Oorzaken van overlast kunnen zijn:

  • Gebrek aan communicatie

  • Gebrek aan regels of handhaving

  • Persoonlijke omstandigheden

  • Omgevingsfactoren

 
Gevolgen van overlast

  • Stress en frustratie

  • Verminderde levenskwaliteit

  • Escalatie van conflicten

  • Verlies van vertrouwen in buurt of gemeente

Wat iemand als overlast ziet, verschilt per persoon. Het hangt af van hoe vaak het gebeurt, hoe erg het is en in welke situatie het gebeurt. Een eenmalige gebeurtenis is meestal geen overlast. Maar als het vaak gebeurt of ernstig is, dan telt het wel.

Firefly_blaffende honden 793015.jpg
2. Praat eerst met de overlastgever (als dat kan)

Heb je overlast? Probeer dan eerst zelf rustig met de overlastgever te praten. Soms weten mensen niet dat ze overlast geven. Een vriendelijk gesprek helpt vaak al. Toon vooral geduld en begrip. Wees duidelijk in het uitspreken van je verwachtingen en schakel, als dat nodig zou zijn, hulp in; benader Portaal, buurtbemiddeling, gemeente.
 

Tip:

Schrijf op wanneer je met de overlastgever hebt gesproken en wat er is gezegd. Zo begint je dossier.
 

3. Meld de overlast bij Portaal

Helpt praten niet? Of durf je het niet? Dan kun je de overlast melden bij Portaal. Dat kan via de telefoon, per e-mail of via het meldingsformulier op hun website. Voorkeur heeft het om de klacht via mijnportaal door te geven. Anonieme meldingen worden niet in behandeling genomen.​

Firefly_praten bij conflict 793015.png
Belangrijk

Zorg dat je duidelijk kunt vertellen wat er aan de hand is. Hoe vaker en beter je meldt, hoe serieuzer je Portaal je melding neemt. Erg belangrijk is dat meerdere personen (buren) de klacht erkennen en ook bij Portaal indienen. Dit geeft Portaal meer slagkracht.
 

Portaal komt pas in actie nadat de huurder die overlast ervaart, dit bij voorkeur via de mail (info@portaal.nl) of via het klachtenformulier op de website.

 

Hier begint je dossier. 

Wat Portaal doet

Portaal is niet verantwoordelijk voor het gedrag van een huurder. Iemand die een huurcontract tekent dient zelfstandig te kunnen wonen en zich te houden aan de afspraken uit het huurcontract.

 

Portaal heeft de plicht om klachten te onderzoeken en ook een inspanningsverplichting om het probleem aan te pakken. Dit kan Portaal echter nooit alleen, daar is jouw hulp bij nodig; Dit kan bijvoorbeeld door het zorgvuldig bijhouden van een dossier.

 

Voor acute, dringende en gevaarlijke situaties bel je altijd 112
3c33cc1f-36e8-42ff-832d-74e778b1cf26.jpeg
Logo gemeente Utrecht.png
Meld- en adviespunt Bezorgd

Ken je iemand waarvan je denkt dat deze verplichte zorg nodig heeft? Laat het weten aan het meld- en adviespunt Bezorgd bij GGD regio Utrecht. 

4. Houd een dossier bij

Een dossier is een verzameling van gegevens en bewijs over de overlast. Zo kan Portaal beter zien wat er speelt. Een goed dossier bevat de volgende onderdelen:
 

A. Schrijf alles op in een logboek
Maak een schrift of digitaal document.

 

Noteer steeds:

  • Datum en tijd

  • Wat er precies gebeurde

  • Hoe lang het duurde

  • Hoe jij je erbij voelde

  • Of andere buren het ook merkten

  • Wat jij hebt gedaan (bijvoorbeeld Portaal gebeld of politie ingeschakeld

 

Voorbeeld

"Zondag 15 juni, 00.30 uur: harde muziek tot 02.00 uur. Ik kon niet slapen. Mevrouw De Vries (buurvrouw) hoorde het ook. Ik heb een melding gedaan bij Portaal."

 

Download hiernaast een voorbeeld van een logboek in MS-Word-formaat.

​

B. Verzamel bewijs

  • Maak geluidsopnames of korte filmpjes (zonder te filmen in huis bij anderen)

  • Maak foto’s van rommel of schade

  • Bewaar e-mails, meldingen en brieven


C. Vraag andere buren om ook te melden

Als meerdere mensen klachten hebben, is dat belangrijk. Vraag of zij ook een logboek bijhouden en/of een melding doen bij Portaal.


5. Schakel andere hulp in als het nodig is

Soms is het slim om ook andere instanties te bellen. Bijvoorbeeld:

  • De politie, bij bedreiging, geweld of drugsproblemen

  • De gemeente, bij vervuiling of overbewoning

  • Buurtbemiddeling, voor hulp bij een gesprek met de buren

 

Tip: Schrijf op wanneer je contact had met deze instanties. Noteer ook de naam van de persoon die je sprak.

6. Wat doet Portaal met jouw melding?

Portaal neemt meldingen van overlast serieus. Ze gaan in gesprek met de persoon die de overlast veroorzaakt. Soms schrijven ze een officiële waarschuwing. Als de situatie niet verbetert, kan Portaal een juridische stap zetten.
 

Let op: Zonder goed dossier kan Portaal vaak niets doen. Zorg dus dat je alles goed bijhoudt.
 

7. Blijf melden als het doorgaat

Ook als Portaal in actie is gekomen, moet je blijven melden wat er gebeurt. Zo laat je zien of het beter wordt of niet. Houd je logboek dus bij en blijf contact houden met Portaal.
 

8. Wat als je vindt dat Portaal niet genoeg doet?

Heb je het gevoel dat je niet serieus wordt genomen? Dan kun je:

  • Een klacht indienen bij Portaal

  • Contact opnemen met de huurdersorganisatie

  • Naar de huurcommissie gaan (bijvoorbeeld als je minder huur wilt betalen vanwege ernstige overlast)

  • Gratis hulp vragen bij het Juridisch Loket of andere organisaties

Stappen om overlast aan te pakken

OVERLAST (B-1) - visual selection.png
Contact Portaal
​Contactgegevens bij overlastsituaties
 
Contactgegevens Portaal
 
 
 
 
 
Externe instanties

 

Klachtencommissies en geschillen

 

Let op:
Voor specifieke casussen of hulpverlening kan Portaal je doorverwijzen naar lokale buurtteams, maatschappelijk werk of andere partners. De contactgegevens hiervan verschillen per gemeente en wijk.

Wil je contact met een wijkbeheerder of buurtteam?

Hieronder vind je de actuele contactgegevens van wijkbeheerders van Portaal en de belangrijkste buurtteams en wijkagenten voor Soest en Soesterberg:

 
Wijkbeheerder Portaal Soest & Soesterberg

Naam nog niet bekend

  • Wijkkantoor De Eng

  • Adres: Rubenslaan garage 32, 3764 VH Soest

  • Spreekuur: maandag, dinsdag en donderdag van 08.30 tot 09.30 uur. 1 2 3.

 

Voor algemene vragen aan Portaal:

  • Telefoon: 088 – 767 82 25

  • WhatsApp: 06 – 12 37 76 55 (ma-vr 8.30-16.00 uur) 4.

 
Sociale teams gemeente Soest

  • Algemeen telefoonnummer (zorg, werk en inkomen): 035 – 60 93 411 (werkdagen 08.30 – 12.30 uur) 5 6.

  • Contactformulier gemeente Soest:
    Via de website van de gemeente Soest6.

  • Bezoekadres gemeente:
    Raadhuisplein 1, 3762 AV Soest

 
Wijkagenten Soest & Soesterberg

  • Tijs Hammink (wijkagent Soest-Zuid & Soesterberg)

  • Lia Hooijer (wijkagent Soest-Zuid & Soesterberg)

  • Contact:
    Bel 0900 – 8844 en vraag naar Tijs of Lia: 7 8 9.

 

Zorg- en wijkteams

  • Silverein, Zorg thuis Wijkteam Soesterberg
    Rademakerstraat 63, Soesterberg10.

  • HappyZorg wijkteam Soest
    Aanspreekpunt: wijkverpleegkundige Anita Olde Keizer11.

 

Let op:

  • Je kunt de wijkbeheerder van Portaal ook vinden via de speciale zoekfunctie op de Portaal-website 2 3 4.

  • Voor acute overlast of openbare orde: bel altijd de politie (112 bij spoed, anders 0900-8844).

Wil je direct contact met een specifiek sociaal team of wijkteam? Kijk dan op de website van de gemeente Soest of de betreffende zorginstelling voor het meest actuele telefoonnummer en e-mailadres.​​

Logo-Meld-Misdaad-Anoniem-voor-witte-achtergrond.png
Links wijkbeheer
Wat doet V.H.O.S. bij overlast?
30 jaar Jubileum.png

De V.H.O.S. (Vereniging Huurders Overleg Soest) helpt huurders die overlast ervaren. Wij luisteren naar je verhaal, geven advies en leggen uit wat je zelf kunt doen. Ook vertellen we hoe je een goed dossier maakt, zodat de woningcorporatie of andere instanties je beter kunnen helpen.

 

We nemen geen klachten over van huurders, maar we kunnen wel met Portaal in gesprek gaan als we merken dat veel huurders last hebben van dezelfde problemen.

Tot slot

Overlast is vervelend. Het kost vaak veel energie. Maar met een goed dossier kun je echt iets bereiken. Portaal wil dat iedereen fijn kan wonen. Als huurder kun jij helpen door duidelijk en volledig te melden wat er speelt.

bottom of page